Želimo da svaki gost sa Tare ode zadovoljan. Ako nešto na vašem izletu nije bilo kako treba, recite nam — žalba nam nije smetnja, nego način da saznamo šta da popravimo.
Kako se podnosi žalba
Pišite na tarakularaft@gmail.com ili pozovite +382 69 202 254. Navedite:
- datum izleta i ime na koje je rezervacija napravljena,
- šta se desilo, što konkretnije možete,
- šta biste smatrali poštenim rješenjem,
- fotografije, ako ih imate.
Što nam prije javite, to više možemo da uradimo. Ako nešto ne valja dok ste još kod nas, recite odmah — vodič ili neko na recepciji to obično može ispraviti isti dan, a nijedan kasniji mejl ne može.
Rok i naš odgovor
Žalbu pošaljite u roku od 30 dana od izleta. Potvrđujemo prijem i odgovaramo pisano u roku od 8 dana. Ako slučaj traži provjeru — razgovor sa vodičima, uvid u evidenciju opreme — to ćemo u tom odgovoru reći i javiti kada da očekujete ishod.
Šta žalba može donijeti
Zavisno od toga šta se desilo, ishod može biti izvinjenje i objašnjenje, ponavljanje usluge, djelimičan povraćaj novca ili povraćaj u cjelosti. Svaki slučaj rješavamo prema onome što se stvarno dogodilo, a ne po unaprijed napravljenoj tabeli.
Otkazivanje rezervacije je zasebna stvar sa svojim pravilima i rokovima — pogledajte pravila otkaza. Žalba podnesena poslije izleta nije način da se izlet otkaže unazad.
Ono na šta ne možemo uticati
Za neke stvari ne možemo odgovarati, i poštenije je to reći otvoreno nego ostaviti nejasno:
- vrijeme, vodostaj i stanje rijeke;
- izlet otkazan iz bezbjednosnih razloga — procjena vodiča na vodi je konačna i tu je da vas zaštiti;
- kašnjenje na dogovoreno vrijeme polaska;
- lične stvari koje ste odlučili da ponesete na vodu;
- zdravstveno stanje o kojem nas niste unaprijed obavijestili.
Tamo gdje je greška naša, to kažemo i ispravimo.
Ako niste zadovoljni našim odgovorom
Zadržavate sva prava koja imate po Zakonu o zaštiti potrošača Crne Gore, uključujući pravo da se obratite nadležnoj inspekciji ili organizaciji za zaštitu potrošača. Ništa na ovoj stranici ta prava ne ograničava.