מדיניות תלונות

מוצרים הנמכרים דרך החנות המקוונת שלנו מלווים בכל המסמכים הנדרשים כחוק. אם יש צורך לפרסם פריט מסוים לצורך איכות, נמלא את כל החובות המוגדרות כחוק עבור המוכר, באותו אופן כאילו רכשתם את הסחורה בחנות קלאסית.

אם ברצונך להתחיל בתהליך הגשת תלונה, עליך ליצור איתנו קשר בכתובת tarakularaft@gmail.com או בטלפון +382(0) 69 202 254.

טארה קולה רפט אינה נושאת באחריות כלשהי לטעויות של לקוחות, מוצרים שנרכשו באופן שגוי או כל טעות אחרת הקשורה לפעולותיך בעת קנייה באתר.

הזכות להחזר כספי או החלפה של סחורה

במקרה של ביטול מהחוזה, לצרכן יש זכות להחזר כספי או החלפה למוצר אחר. הסכום מוחזר ללקוח עם קבלת המוצר, ולאחר שייקבע כי המוצר הוחזר ללא נזק ותקין.

הזכות לבטל את החוזה, זכויותיהם וחובותיהם של הקונה והמוכר

במקרה של מכירות מרחוק, החוק קובע את זכותו של הקונה, הנחשב לצרכן (אדם טבעי הרוכש את המוצר כדי לספק את צרכיו האישיים, ולא לביצוע פעילות מקצועית), לבטל את החוזה תוך 14 יום מיום מסירת המוצר אליו. בעת ביטול, הלקוח רשאי לציין או לא לציין את הסיבות לביטול. טופס/הצהרת ההימנעות מהחוזה נכנסים לתוקף משפטי מיום שליחתם לסוחר. במקרה של ביטול מהחוזה, לצרכן יש זכות להחזר כספי או החלפה למוצר אחר. המחיר מוחזר ללקוח עם קבלת המוצר, ולאחר שנקבע כי המוצר אינו פגום ותקין. הקונה מחויב להחזיר את המוצר ללא דיחוי, ולא יאוחר מ-14 יום מיום ששלח את טופס הביטול. לאחר תום 14 יום מיום שליחת הביטול, לא ניתן עוד להחזיר את המוצר. בעת החזרת סחורות, חובה להחזירן במצב תקין ולא משומש, באריזה המקורית והלא פגומה, ויש לצרף את שובר המס המקורי. עם קבלת המוצר, ייקבע האם המוצר תקין ולא פגום.

עלויות החזרת סחורות וכסף

עלות החזרת הסחורה והכסף חלה על הקונה, למעט במקרים בהם הקונה מקבל פריט פגום או שגוי.