אנחנו רוצים שכל אורח יעזוב את נהר הטארה מרוצה. אם משהו בטיול שלכם לא התנהל כפי שהיה צריך, ספרו לנו — תלונה אינה מטרד עבורנו, אלא הדרך שבה אנחנו לומדים מה לתקן.
איך מגישים תלונה
כתבו לכתובת tarakularaft@gmail.com או התקשרו אל +382 69 202 254. אנא ציינו:
- את תאריך הטיול ואת השם שעל שמו בוצעה ההזמנה,
- מה קרה, בצורה קונקרטית ככל האפשר,
- מה ייחשב בעיניכם פתרון הוגן,
- צילומים, אם יש בידיכם.
ככל שתודיעו לנו מוקדם יותר, כך נוכל לעשות יותר. אם משהו אינו כשורה בזמן שאתם עדיין אצלנו, אמרו זאת במקום — מדריך או מישהו בקבלה יוכל בדרך כלל לתקן זאת באותו יום, מה שאף מייל מאוחר יותר לא יוכל.
מועד והתשובה שלנו
שלחו את התלונה בתוך 30 יום מהטיול. אנו מאשרים קבלה ומשיבים בכתב בתוך 8 ימים. אם המקרה מצריך בדיקה — שיחה עם המדריכים, עיון ברישומי הציוד — נציין זאת באותה תשובה ונודיע מתי לצפות לתוצאה.
מה תלונה יכולה להביא
בהתאם לנסיבות, התוצאה עשויה להיות התנצלות והסבר, חזרה על השירות, החזר כספי חלקי או החזר מלא. אנו מכריעים בכל מקרה לפי מה שאירע בפועל, ולא לפי טבלה קבועה מראש.
ביטול הזמנה הוא עניין נפרד עם כללים ומועדים משלו — ראו את מדיניות הביטולים שלנו. תלונה שהוגשה לאחר הטיול אינה דרך לבטל אותו בדיעבד.
דברים שאינם בשליטתנו
על חלק מהדברים איננו יכולים לשאת באחריות, והוגן יותר לומר זאת במפורש מאשר להשאיר זאת מעורפל:
- מזג האוויר, מפלס המים ומצב הנהר;
- טיול שבוטל מטעמי בטיחות — שיקול דעתו של המדריך על המים הוא סופי, והוא נועד להגן עליכם;
- איחור למועד המפגש שנקבע;
- חפצים אישיים שבחרתם לקחת אל המים;
- מצב בריאותי שלא הודעתם לנו עליו מראש.
במקום שבו הטעות היא שלנו — אנו אומרים זאת ומתקנים.
אם אינכם מרוצים מתשובתנו
אתם שומרים על כל זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן של מונטנגרו, לרבות הזכות לפנות לרשות הפיקוח המוסמכת או לארגון להגנת הצרכן. דבר בעמוד זה אינו מגביל זכויות אלה.